Assistente de Suporte Técnico

Atuar em ambiente dinâmico e focado em prover o melhor atendimento para os nossos clientes alavancando seus resultados com uso de tecnologia e inteligência.

Responsabilidades e atribuições:

- Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado;

- Atender o cliente através de nossos canais (chat, telefone, e-mail ou outra ferramenta de gestão de chamados), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver sua solicitação;

- Propor e implementar ações de melhoria contínua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes;

- Estabelecer planos de ação para itens que requeiram acompanhamento;

- Garantia do cumprimento dos SLA?s, contribuição nas iniciativas de melhoria do processo, acompanhar as demandas de chamados do BackOffice, acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa.

- Desenvolver e auxiliar na elaboração de guias rápidos e manuais;

- Analisar demandas a serem tramitadas ao setor de Desenvolvimento;

- Conhecimento básico em testes nos produtos, configurações, aplicações e novas funcionalidades dos sistemas utilizado pela cliente.

- Acompanhamento do fluxo de chamados, dando foco no mais críticos, acompanhamento dos relatórios, sugestões de melhorias.

O que buscamos?

- Cursando formação superior em: Ciências da Computação, Engenharia de Software, Análise e de Sistemas ou outras áreas afins;

- Resiliência.

- Boa comunicação;

Diferencial 

- Experiência com suporte técnico;

- Conhecimento Metodologia Ágil

- Conhecimento de configuração de Infra, Rede e Servidores;

- Conhecimento em linguagem de programação.